Mina Medicina Estética

A Mina Medicina Estética, administrada por duas médicas com pós-graduação em medicina estética, oferece tratamentos de alto nível, mas enfrentava uma série de desorganizações estruturais que limitavam seu crescimento e visibilidade.

Apesar da qualidade profissional, a empresa estava operando sem controle real sobre sua lucratividade e sem uma identidade de marca definida. A empresa procurou a Sneety com o objetivo de ser reconhecida pelo público e pelo setor, diferenciando-se da concorrência e mostrando seu conhecimento aprofundado. 

Desafio:

O desafio da Sneety foi acompanhar a Mina Medicina Estética em seu processo de transformação para uma marca profissional, lucrativa e reconhecida, alinhando todos os aspectos do negócio para construir uma identidade coerente e conectada em todos os pontos de contato.

Apesar das médicas serem formadas e terem conhecimento técnico, que faz a diferença e diminui riscos, a proposta de valor não era claramente diferenciada, Parecia uma empresa mais. Além disso, havia problemas de desorganização interna que afetavam o gerenciamento de turnos, o atendimento ao cliente, a comunicação e a experiência no espaço físico.

Soluções:

A Sneety abordou o projeto de forma holística, trabalhando nos aspectos operacionais, estratégicos e de comunicação:

1. Auditoria financeira e profissionalização

Foi realizado um diagnóstico completo do negócio: receitas, despesas, custos fixos/variáveis, margens, lucratividade e ponto de equilíbrio. O objetivo era colocar os números em ordem, estruturar a gestão e otimizar o sistema de vendas.

Foram implementadas ferramentas mensais de controle e análise, permitindo que as médicas conhecessem a situação real do negócio e tomassem decisões com informações claras e precisas.

2. Organização de clientes e CRM

Foi criado um banco de dados segmentado de acordo com o comportamento, a frequência de visitas e os tipos de serviços adquiridos. Isso possibilitou a implementação de estratégias personalizadas de acompanhamento, fidelização e reativação, adaptadas a cada perfil de cliente.

3. Reformulação da marca com uma proposta de valor autêntica e estratégia de RP

O maior problema era uma comunicação visual genérica, muito semelhante à de outros concorrentes do setor.

O principal diferencial do negócio foi reforçado: o atendimento direto por médicos especializados e com conhecimento técnico. Também foi desenvolvido um novo discurso de marca, focado em gerar confiança, transmitir apoio profissional e promover o bem-estar integral.

Então atualizamos as cores, o design gráfico, a estética e o tom da marca para construir uma identidade visual coerente, moderna e diferenciada. Foi definida uma estética profissional, próxima e alinhada ao perfil da Mina: uma empresa médica com sensibilidade estética, clínica e humana.

O objetivo foi construir uma comunicação estratégica e autêntica que se conecta com sua comunidade e posiciona a Mina como uma marca única em sua categoria.

4. Marketing de conteúdo 

As proprietárias não estavam presentes na comunicação da marca, o que desperdiçava sua autoridade profissional. Por isso, foi desenvolvida uma estratégia para posicioná-los como referências visíveis e confiáveis dentro do negócio.

Foi desenvolvida uma estratégia digital (redes + newsletter) em que as doutoras se tornaram a face visível da clínica, compartilhando conteúdo educativo, explicativo e atualizado sobre o mercado. As mensagens se concentraram no tratamento personalizado, com indicações precisas para cada caso, e no cuidado integral para realçar a beleza individual, sem promover transformações forçadas, mas valorizando a identidade de cada pessoa.

Além disso, foram planejados conteúdos de proximidade para fortalecer o vínculo com a comunidade.

Como resultado, a Mina começou a se posicionar como um centro de referência no setor, atraindo organicamente o interesse de clientes, marcas e fornecedores.

5. Experiência de marca sensorial off-line no local

Trabalhamos para melhorar a experiência sensorial do espaço físico, abordando aspectos visuais, sonoros e olfativos para criar um ambiente harmonioso e consistente com a identidade da marca. 

Também criamos kits e um passaporte de beleza personalizado para acompanhar o tratamento da cliente. E colocamos um espelho na porta em formato de estrela (ícone da marca) para atrair a atenção de quem passava pela rua. 

O objetivo era gerar uma experiência agradável e alinhada com os valores da Mina desde o primeiro momento em que a pessoa entra no local, reforçando a percepção de cuidado, profissionalismo e bem-estar.

6. Registro da organização e processo internos

O gerenciamento de consultas, registro de serviços, atendimento ao cliente e o acompanhamento pós-tratamento foram digitalizados, melhorando a organização interna e a experiência do paciente.

Além disso, o processo de atendimento comercial foi estruturado para evitar a perda de oportunidades, aumentar a eficiência operacional e garantir uma resposta mais ágil e profissional em todas as etapas do contato com o cliente.

7. Treinamento de membros em comunicação, vendas e marketing

As médicas foram treinadas por nós para serem fluentes na frente da câmera, falarem com seu público e gerarem uma conexão humana.

Além disso, eles aprenderam técnicas de marketing, vendas consultivas e criação de conteúdo, o que os ajuda em seu trabalho diário na clínica e em eventos, com o objetivo de criar confiança, posicionar-se como referência e fortalecer o vínculo com sua comunidade e os stakeholders.

Resultados:

A Mina Medicina Estética deixou de ser “apenas mais uma” no ramo para se tornar uma marca com identidade, ordem e projeção. Graças ao apoio estratégico da Sneety, conseguiu profissionalizar seu negócio, aumentar as vendas e construir uma comunidade real e leal, onde os médicos deixaram de estar escondidos atrás de uma marca e se tornaram seus maiores pontos fortes.

Seis meses depois de começar a trabalhar com a Sneety, os resultados foram notáveis:

• Aumento de 90% no faturamento mensal.

• Crescimento de 65% na base de clientes ativos e fiéis.

• Controle total de custos, margens, lucratividade e ponto de equilíbrio.

• Diferenciação clara no mercado local, tanto visual quanto profissionalmente.

• Os membros tornaram-se referências visíveis e procuradas no setor, aparecendo na mídia, em eventos e sendo contatados por marcas.

• Maior ticket médio por cliente graças a estratégias de vendas e recomendações personalizadas.

• Ambiente profissional e acolhedor, com uma experiência multissensorial que aumenta a percepção de qualidade.

• Eficiência interna otimizada, com processos comerciais, turnos e atendimento ao cliente organizados e digitalizados.