Qué tipo de cliente tenes? Las 7 tramas narrativas aplicadas a las ventas

Descubri cómo las estructuras narrativas de Christopher Booker pueden ayudarte a identificar a tus clientes y cerrar más ventas. Estrategia de Storytelling para negocios.

Introducción: No vendes productos, resolves historias

En el mundo del marketing, solemos hablar de buyer personas, datos demográficos y embudos de conversión. Pero, ¿alguna vez te paraste a pensar qué historia está viviendo tu cliente?

En 2004, Christopher Booker publicó The Seven Basic Plots, donde afirma que toda gran historia sigue uno de siete arquetipos. En Sneety Comunica creemos que tu empresa no es solo un proveedor, sino un personaje clave en la trama de tu cliente.

Identificar en qué trama se encuentra tu cliente es la clave para hablar su mismo idioma y convertir un "quizás" en un "sí".

Las 7 historias de tus clientes: Cómo identificarlos?

1. El cliente contra el monstruo (Urgencia Máxima)

Este cliente llega a vos porque tiene un problema que amenaza con "devorar" su negocio: una caída de servidores, una crisis de reputación, problemas de stock, de precios o una pérdida masiva de ventas.

• Su necesidad: Una solución inmediata.

• Estrategia: Sé el arma definitiva. Usa un lenguaje directo y transmiti seguridad total.

2. De la pobreza a la riqueza (El sueño del crecimiento)

Es la startup,el emprendedor, el pequeño negocio que tiene una gran visión pero pocos recursos. Buscan dar el gran salto.

• Su necesidad: Herramientas que les den estatus y capacidad de escalar.

• Estrategia: Posicionate como su aliado estratégico que los llevará al siguiente nivel.

3. La búsqueda: El cliente analítico

Este cliente ha pasado meses investigando. Es experto en comparar y no se decide hasta encontrar la solución "perfecta".

• Su necesidad: Datos, pruebas sociales y argumentos sólidos.

• Estrategia: Dale contenido de valor: Whitepapers, comparativas y testimonios técnicos, ejemplos, casos de éxito, experiencias pasadas.

4. Viaje y regreso: El cliente explorador

Alguien que cambia de sector o adopta una tecnología que no entiende. Se siente en un "mundo extraño" y teme perderse en estos cambios y novedades.

• Su necesidad: Un guía que le explique todo de forma sencilla.

• Estrategia: Enfoque en onboarding y educación. Hace que el proceso sea amigable, entendible, practico, simple.

5. La comedia: El cliente que busca la conexión

Busca relaciones a largo plazo. Quiere que todo "encaje" y que la comunicación fluya sin malentendidos.

• Su necesidad: Empatía, buen trato y una relación ganar-ganar.

• Estrategia: Humaniza tu marca. El servicio al cliente es tu mejor marketing.

6. El renacimiento: El cliente que busca redención

Viene de una pésima experiencia con otro servicio o producto. Está a la defensiva y le cuesta confiar de nuevo.

• Su necesidad: Demostración de honestidad y resultados tangibles rápidos.

• Estrategia: Transparencia absoluta. No hagas promesas, demostralo con hechos, si podes prometer 9 y entregar 10 mejor todavía.

7. La tragedia: El cliente que no queremos

Es aquel que, por no dejarse asesorar (su hubris o ego), camina hacia el fracaso.

• Tu rol: Identificarlos a tiempo. A veces, la mejor venta es la que no se hace para proteger la reputación de tu empresa y tu paz mental.

Conclusión: Escribi el final feliz de tu cliente

Entender la narrativa de tu cliente te permite dejar de "empujar" ventas y empezar a atraer soluciones. En Sneety Comunica, te ayudamos a descifrar estas historias para que tu marca sea el héroe que ellos están esperando.

Qué trama están viviendo tus clientes hoy? Déjanos un comentario o contáctanos para que diseñemos juntos su próximo capítulo de éxito.