Mina Medicina Estética

Mina Medicina Estética, dirigida por dos médicas con posgrados en medicina estética, ofrece tratamientos de alto nivel, pero enfrentaba una serie de desorganizaciones estructurales que limitaban su crecimiento y visibilidad.

Pese a la calidad profesional, el negocio funcionaba sin control real sobre su rentabilidad ni identidad de marca definida. Se acercaron a Sneety con el objetivo de ser reconocidas por el público y por la industria, diferenciándose de la competencia y mostrando su conocimiento más profundo.

Desafío:

El desafío para Sneety fue acompañar a Mina Medicina Estética en su proceso de transformación hacia una marca profesional, rentable y reconocida, alineando todos los aspectos del negocio para construir una identidad coherente y conectada en cada punto de contacto.

A pesar de contar con socias médicas con formación especializada, la propuesta de valor no estaba claramente diferenciada. Además, existían problemas de desorganización interna que afectaban la gestión de turnos, la atención al cliente, la comunicación y la experiencia en el espacio físico.

Soluciones:

Sneety abordó el proyecto de forma integral, trabajando en lo operativo, estratégico y comunicacional:

1. Auditoría y profesionalización financiera

Se realizó un diagnóstico completo del negocio: ingresos, egresos, costos fijos/variables, márgenes, rentabilidad y punto de equilibrio. El objetivo fue ordenar los números, estructurar la gestión y optimizar el sistema de ventas, partiendo de un escenario inicial de desconocimiento total sobre facturación, costos, márgenes, utilidades y equilibrio financiero.

Se implementaron herramientas de control y análisis mensual que permiten a las médicas conocer la situación real del negocio y tomar decisiones con información clara y precisa.

2. Organización de clientes y CRM

Se construyó una base de datos segmentada según el comportamiento, la frecuencia de visita y los tipos de servicios adquiridos. Esto permitió aplicar estrategias personalizadas de seguimiento, fidelización y reactivación, adaptadas a cada perfil de cliente.

3. Rebranding con propuesta de valor auténtica y estrategia de RRPP

El mayor problema era una comunicación visual genérica, muy similar a la de otros competidores del rubro.

A partir del brandbook existente, se actualizaron los colores, el diseño gráfico, la estética y el tono de la marca para construir una identidad visual coherente, moderna y diferenciada. Se definió una estética profesional, cercana y alineada con el perfil de Mina: una empresa médica con sensibilidad estética, clínica y humana.

Se potenció el principal diferencial del negocio: la atención directa por parte de médicas especializadas y con conocimiento técnico. También se desarrolló un nuevo discurso de marca, enfocado en generar confianza, transmitir respaldo profesional y promover el bienestar integral.

El objetivo fue construir una comunicación estratégica y auténtica que conecte con su comunidad y posicione a Mina como una marca única en su categoría.

4. Marketing de contenido 

Las dueñas no tenían presencia en la comunicación de la marca, desaprovechando su autoridad profesional. Por eso, se trabajó una estrategia para posicionarlas como referentes visibles y confiables dentro del negocio.

Se desarrolló una estrategia digital (redes + newsletter) donde las médicas pasaron a ser la cara visible de Mina, compartiendo contenidos educativos, explicativos y actualizados sobre el mercado. Los mensajes hacían foco en el tratamiento personalizado, con indicaciones precisas para cada caso, y en el cuidado integral para potenciar la belleza individual, sin promover transformaciones forzadas, sino valorando la identidad de cada persona.

Además, se planificaron contenidos de cercanía para fortalecer el vínculo con la comunidad.

Como resultado, Mina comenzó a posicionarse como un centro de referencia en el sector, atrayendo de forma orgánica el interés de clientes, marcas y proveedores.

5. Experiencia de marca sensorial off-line en el local

Se trabajó en mejorar la experiencia sensorial del espacio físico, abordando aspectos visuales, sonoros y olfativos para crear un ambiente armónico y coherente con la identidad de la marca. También creamos kits y un pasaporte de belleza personalizado para acompañar el tratamiento de las clientas. Y pusimos un espejo en la puerta en formato de estrella (icono de la marca) para llamar la atención de quien pasa en la calle. 

El objetivo fue generar una experiencia placentera y alineada con los valores de Mina desde el primer momento en que una persona ingresa al local, reforzando la percepción de cuidado, profesionalismo y bienestar.

6. Organización interna y registro de procesos

Se digitalizó la gestión de turnos, el registro de servicios, la atención al cliente y el seguimiento post-tratamiento, mejorando la organización interna y la experiencia de las pacientes.

Además, se estructuró el proceso de atención comercial para evitar la pérdida de oportunidades, aumentar la eficiencia operativa y garantizar una respuesta más ágil y profesional en cada etapa del contacto con el cliente.

7. Entrenamiento de las socias en comunicación, ventas y marketing

Las médicas fueron capacitadas por nosotros para desenvolverse con soltura frente a cámara, hablarle a su audiencia y generar conexión desde lo humano.

Además, aprendieron técnicas de marketing, ventas consultivas y creación de contenido, que las ayuda en el día a día dentro de la clínica y en los eventos, con el objetivo de generar confianza, posicionarse como referentes y fortalecer el vínculo con su comunidad y los stakeholders. 

Resultados:

Mina Medicina Estética dejó de ser “una más” en el rubro para transformarse en una marca con identidad, orden y proyección. Gracias al acompañamiento estratégico de Sneety, logró profesionalizar su negocio, aumentar ventas, y construir una comunidad real y fidelizada, donde las médicas dejaron de estar ocultas detrás de una marca para convertirse en sus máximas fortalezas.

A 6 meses de iniciado el trabajo con Sneety, los resultados fueron notables:

• +90% de aumento en la facturación mensual.

• +65% de crecimiento en la base de clientes activos y fidelizados.

• Control total de costos, márgenes, rentabilidad y punto de equilibrio.

• Diferenciación clara en el mercado local, tanto visual como profesionalmente.

• Las socias pasaron a ser referentes visibles y buscadas por el sector, apareciendo en medios, eventos y siendo contactadas por marcas.

• Mayor ticket promedio por cliente gracias a estrategias de venta y recomendación personalizada.

• Ambiente profesional y cálido, con una experiencia multisensorial que potencia la percepción de calidad.

• Eficiencia interna optimizada, con procesos comerciales, turnos y atención organizados y digitalizados.