Glosario de Marketing y Ventas: El Diccionario para no marearse

El marketing, visto desde afuera, parece gente hablando en difícil para que no les entiendas el truco. Pero no es así. Al final del día, se trata de gente, de historias y de ver quién paga el asado.

Si tenés una pyme o estás emprendiendo en Argentina, tenés que manejar el idioma. No para caretearla, sino para que no te vendan un buzón. Por eso en Sneety, armamos este diccionario criollo. Es el ABC para que te muevas por el mundo digital como si estuvieras en el patio de tu casa.

Acá tenés el glosario definitivo, de la A a la Z, para que dejes de poner cara de póker cuando te hablan de "KPIs" o "Funnels".

Audiencia

Pensá en los que se juntan en el Parque de la Independencia un domingo a la tarde a ver un malabarista. Todos esos que se detienen a mirar son la audiencia. Comparten el interés por el show, pero son individuos que probablemente no se conozcan entre sí. El artista (tu marca) tira las clavas y ellos miran.

La posta técnica: Grupo de personas que reciben un mensaje por un medio. Consumen contenido, pero no necesariamente interactúan de forma activa.

B2B (Business to Business)

En criollo: es cuando tu empresa le vende a otra empresa. ¡Acá no hay Don Ramón que valga! Imaginate que sos fabricante de tornillos y le vendés a una fábrica de muebles. Eso es B2B.

La posta técnica: Modelo donde el cliente es otra empresa. Ciclos de venta largos y decisiones más complejas.

B2C (Business to Consumer)

Acá es directo al mentón: tu negocio le vende a la gente común. Si tenés una panadería y le vendés el miñón al vecino, eso es B2C. Cortita y al pie.

La posta técnica: Ventas directas al consumidor final. Decisiones rápidas y menos vueltas.

Brand Awareness (Conciencia de marca)

Es qué tan grabada tenés la marca en el marote. Si yo te digo "gaseosa" y vos pensás en "Coca", eso es tener el Brand Awareness por las nubes. Es que la gente te tenga en el radar cuando necesita lo que vos vendés.

La posta técnica: Nivel de reconocimiento y visibilidad de una marca entre su público objetivo.

Branding

Es mucho más que el loguito lindo. Es la "onda" general, la personalidad. Es cómo te percibe la gente: si sos confiable como el almacenero que te fía o canchero como el bar de moda de la Pichincha.

La posta técnica: Proceso estratégico de creación y gestión de marca para diferenciarse y conectar emocionalmente.

Branding Personal

Es la marca que dejás vos como individuo. Si sos el "Messi" de las empanadas, tu branding personal es esa reputación de que hacés las mejores del barrio. Es cómo te vestís, cómo hablás y qué compartís en las redes. Tu nombre es tu empresa.

La posta técnica: Gestión de la marca de un individuo para destacar en su campo profesional.

Brief

Es como la lista de mandados detallada que te daba tu vieja para ir al súper, pero para un proyecto. El Brief tiene toda la info clave: qué querés lograr, a quién le hablás y cuánta guita hay. Es la hoja de ruta para que el diseñador no te entregue un chancho en bicicleta cuando vos pediste una Ferrari.

La posta técnica: Documento conciso con directrices esenciales para guiar un proyecto de marketing.

Call to Action (CTA)

Es el grito desesperado de tu botón en la web. Es decirle a la gente: "¡Hacé esto, por favor!". Como cuando el mozo te deja la cuenta pero te señala la caja. "Comprá ahora", "Descargá gratis", "Llamanos ya". Sin CTA, la gente se queda mirando el pajarito.

La posta técnica: Frase o elemento visual diseñado para incitar una respuesta inmediata del usuario.

CLV (Customer Lifetime Value)

Imaginate que tenés un cliente que te compra un kilo de pan por semana durante diez años. El CLV es toda la guita que ese tipo te va a dejar en una década. No es lo que te compró hoy, es cuánto vale ese "hincha" a lo largo de su vida.

La posta técnica: Estimación del valor total que un cliente genera para una empresa durante toda su relación.

Comunidad

Es como la peña del club. No son solo vecinos; comparten costumbres, se conocen y se sienten parte de algo. En tu pyme, la comunidad es la "hinchada fiel": los que te defienden, te dan ideas y se sienten amigos de tu marca.

La posta técnica: Grupo de personas con intereses comunes que interactúan entre sí y con la marca.

Content Marketing (Marketing de Contenidos)

En vez de salir a los gritos a vender, te ponés a contar historias o dar consejos útiles. Como el carnicero que te explica cómo hacer el mejor vacío. No te vende el corte de una, pero te gana por el lado del conocimiento. Sembrás confianza para cosechar ventas.

La posta técnica: Estrategia de creación y distribución de contenido valioso para atraer y retener una audiencia.

Conversión

¡El momento mágico! Cuando ese curioso que miraba la vidriera entra y compra. O cuando el que te seguía en Instagram te pide un presupuesto. Pasó de "mirón" a "cliente".

La posta técnica: Acción deseada que realiza un usuario (compra, registro, suscripción).

CRM (Customer Relationship Management)

Es el cuadernito de almacenero pero moderno. Ahí anotás quién es el cliente, qué le vendiste, cuándo cumple años y si le gusta el dulce de leche con o sin granizado. Sirve para no olvidarte de nadie.

La posta técnica: Sistema para gestionar interacciones con clientes, datos de ventas y seguimientos.

Cross-selling (Venta cruzada)

Entra uno a comprar pan y vos, con la picardía de siempre, le decís: "¿Y no lleva unas facturitas para el mate?". Eso es Cross-selling. Ofrecerle algo que pegue con lo que ya se está llevando.

La posta técnica: Técnica que consiste en ofrecer productos complementarios al que el cliente está comprando.

CTR (Click-Through Rate)

Ponés un cartel en la calle y pasan cien personas. Si diez se frenan a leerlo, ese es tu CTR. En internet es igual: de cada cien que ven tu anuncio, ¿cuántos hacen clic? Es el termómetro de qué tan atractivo sos.

La posta técnica: Porcentaje de clics en relación al número de impresiones (visualizaciones).

Customer Journey (Viaje del Cliente)

Es el mapa de todo lo que hace el cliente desde que se levanta con una necesidad hasta que te compra. Dónde pregunta, qué busca en Google, qué siente cuando entra a tu local. Es entender el recorrido para que no se pierda en el camino.

La posta técnica: Representación visual de todos los puntos de contacto e interacciones del cliente con la marca.

Customer Retention (Retención de Clientes)

Es la milanesa de cada día. No es salir a cazar clientes como si fueran Pokémones, es mimar a los que ya tenés para que no se te escapen. Es más barato mantener a un viejo conocido que convencer a uno nuevo de cero.

La posta técnica: Estrategias para mantener a los clientes actuales y maximizar su valor a largo plazo.

Fidelización de Clientes

Es la posta. Es cuando el cliente no solo vuelve, sino que te elige con los ojos cerrados y te recomienda a la tía, al primo y al cuñado. Es pasar de "comprador" a "embajador" de tu marca sin que le pagues un peso.

La posta técnica: Acciones para convertir a los clientes en seguidores leales que recomiendan la marca.

Funnel de Ventas (Embudo de ventas)

El caminito. Arriba entran un montón de curiosos, en el medio se van filtrando y abajo salen los que ponen la tarasca. Es un embudo: muchos miran, pocos compran.

La posta técnica: Proceso por el cual un cliente potencial pasa desde el primer contacto hasta la compra final.

Inbound Marketing

En vez de salir a la calle con un megáfono (eso es muy de antes), ponés una parrilla con un olorcito a asado que vuelve loco a cualquiera. La gente se acerca solita. Eso es Inbound: atraer con buen contenido para que ellos te encuentren a vos.

La posta técnica: Metodología que atrae clientes mediante contenido de valor, sin ser intrusivo.

KPI (Key Performance Indicator)

Es el numerito que te dice si vas directo al muere o si sos un campeón. Es la brújula del negocio: cuántas ventas, cuántos clics, cuánta plata. Si no medís, vas a los tumbos como ciego en una tiroteo.

La posta técnica: Métrica cuantificable para evaluar el éxito de una estrategia según los objetivos.

Landing Page (Página de Aterrizaje)

Si hacés un anuncio para vender empanadas, no mandes a la gente a tu página principal donde tenés hasta fotos del perro. Mandalos a una página que hable solo de empanadas. Sin distracciones. Es la pista donde el avión aterriza directo a la oferta.

La posta técnica: Página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads o ventas.

Lead

Es el dato de contacto de alguien que mostró interés. Nombre, teléfono, mail. Es la semilla. Todavía no es cliente, pero ya te dio permiso para que le hables.

La posta técnica: Cliente potencial que ha dejado sus datos de contacto mostrando interés.

MQL (Marketing Qualified Lead)

Es el cliente que ya picó el anzuelo. Se bajó un catálogo o se suscribió al newsletter. Ya no es un curioso cualquiera, el equipo de marketing dice: "Ojo, que este tiene ganas". Está casi listo para pasar a la parrilla de ventas.

La posta técnica: Lead que ha mostrado suficiente interés para ser contactado por ventas.

OKR (Objectives and Key Results)

Es el plan de juego. El Objetivo (O) es el sueño: "Ser el rey de la empanada en Rosario". Los Resultados Clave (KR) son las metas medibles: "Vender 20% más" o "Tener 500 seguidores nuevos". Te ayuda a no perder el norte.

La posta técnica: Marco de gestión para definir y rastrear objetivos ambiciosos y sus resultados medibles.

Outbound Marketing

El marketing a la antigua. Llamar por teléfono a la hora de la siesta, mandar mails que van directo a spam o volantear con 5 grados bajo cero. Es ir a buscar al cliente aunque el tipo no te haya pedido nada.

La posta técnica: Estrategia tradicional donde la empresa toma la iniciativa de contactar al público masivamente.

PPC (Pay Per Click)

Es como poner un cartel en la calle pero solo pagás cuando alguien se frena, te toca el hombro y te pregunta el precio. Si nadie hace clic, no gastás. Un negocio redondo si tu anuncio es bueno.

La posta técnica: Modelo publicitario donde el anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en su anuncio.

Propuesta de Valor

Es tu "toque secreto". ¿Por qué te tengo que comprar a vos y no al de la esquina? No es solo el precio, es cómo me resolvés la vida. Es lo que te hace único en este mundo lleno de copias.

La posta técnica: Conjunto de beneficios y soluciones que diferencian a una empresa de su competencia.

Público Objetivo / Target

A quién le querés vender. "Hombres de 30 a 50 años que les guste el asado y vivan en Santa Fe". Si le hablás a todos, no le hablás a nadie. Hay que apuntar bien el cañón.

La posta técnica: Grupo específico de personas al que se dirigen los esfuerzos de marketing.

Retargeting (Remarketing)

¿Viste cuando mirás unas zapatillas en una web y después te persiguen por todo internet como si fueran un cobrador de impuestos? Bueno, eso es Retargeting. Recordarte lo que te gustó para que termines comprando.

La posta técnica: Estrategia para mostrar anuncios a usuarios que ya interactuaron con tu sitio pero no compraron.

ROI (Return on Investment)

La cuenta final. ¿Toda la guita que pusiste en publicidad te trajo más guita o te dejó en Pampa y la vía? Si el resultado es positivo, festejamos. Si no, a revisar los papeles.

La posta técnica: Medida para evaluar la rentabilidad de una inversión en marketing.

SEO (Search Engine Optimization)

Es el arte de caerle bien a Google para que te ponga primero cuando alguien busca lo que vos vendés. Sin pagar. Es como acomodar la vidriera para que sea la primera que se vea cuando alguien dobla en la esquina del buscador.

La posta técnica: Optimización de una web para mejorar su posición orgánica en buscadores.

SEO Local

Es para que cuando alguien busque "panadería cerca" en el GPS, le aparezcas vos y no el de tres barrios más allá. Es decirle a Google: "¡Eh, estoy acá a la vuelta!". Clave para negocios con local a la calle.

La posta técnica: Estrategia de optimización para aparecer en búsquedas geolocalizadas.

Segmentación de mercado

Es agarrar la pizza y cortarla en porciones. No todo el mundo quiere lo mismo. Vos elegís tu grupito (los que quieren solo muzzarella, los que quieren con anchoas) y les hablás a ellos con su idioma.

La posta técnica: Dividir el mercado en grupos con características similares para ser más efectivo.

SQL (Sales Qualified Lead)

Este es el "pescado gordo". Ya pasó por marketing, ya miró todo y ahora está preguntando por el precio final o la financiación. El vendedor lo mira con ojos de billete porque está a un paso de cerrar.

La posta técnica: Lead evaluado por ventas con alta probabilidad de compra inmediata.

Tasa de abandono del carrito

Es como cuando alguien llena la bandeja de facturas en la panadería, llega a la caja y, cuando le vas a cobrar, deja la bandeja ahí y se va corriendo. Duele, ¿no? En el e-commerce, es el porcentaje de gente que no termina el trámite.

La posta técnica: Porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito pero no completan la transacción.

Tasa de conversión

De cada 100 tipos que entraron a tu web, ¿cuántos compraron? Si fueron 5, tu tasa es del 5%. Es el número que te dice si sos un crack cerrando ventas o si se te están escapando todas las tortugas.

La posta técnica: Porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada.

Tasa de rebote

Cuando alguien entra a tu página, mira un segundo y se va sin tocar nada. Como el que asoma la cabeza en un bar, no le gusta el olor y se manda a mudar. Si es alta, algo estás haciendo mal en la entrada.

La posta técnica: Porcentaje de usuarios que abandonan el sitio tras ver una sola página.

Tasa de Satisfacción del Cliente (CSAT)

Es preguntarle al cliente: "¿Qué onda? ¿Te gustó?". Del 1 al 10, ¿qué tan conforme estás? Es el termómetro para saber si estás haciendo las cosas bien o si te van a escrachar en Google Maps.

La posta técnica: Métrica que mide la satisfacción tras una interacción o compra específica.

Test A/B

Es la prueba del error. Sacás dos versiones de algo (un anuncio con foto de perro y otro con foto de gato) y ves cuál rinde más. Es dejar de adivinar y empezar a mirar los números.

La posta técnica: Experimento donde se prueban dos variantes para ver cuál funciona mejor.

Touchpoints (Puntos de contacto)

Son todos los lugares donde el cliente se choca con tu marca. El anuncio de Facebook, el local físico, la bolsa del producto, el mail que le mandás después. Cada choque tiene que ser impecable para que el tipo se enamore.

La posta técnica: Cualquier interacción, directa o indirecta, entre el cliente y la marca.

Up-selling (Venta adicional)

El cliente quiere un tele de 32 pulgadas. Vos lo mirás y le decís: "Che, por un par de pesos más te llevás el de 50 con 4K y te sentís en el cine". Es subirle la apuesta para que se lleve algo mejor y más caro.

La posta técnica: Estrategia para que el cliente compre una versión superior de lo que buscaba.

Venta consultiva

Acá no sos un despachante, sos un asesor. Actuás como un médico: escuchás el dolor del cliente y le recetás la solución. No vendés tornillos, vendés la tranquilidad de que el cuadro no se va a caer.

La posta técnica: Enfoque donde el vendedor actúa como consultor para entender y resolver necesidades específicas.

¿Te sirvió este diccionario? En Sneety sabemos que manejar estos términos es el primer paso para dejar de ser un amateur y empezar a jugar en primera.

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