¿Qué tiene que ver la jornada del cliente con un par de piñas en el ring? Mucho más de lo que creés. El marketing, en su esencia, es un arte narrativo. En toda buena historia, el cliente es el héroe, no un simple espectador. Para ilustrarlo, nada mejor que la épica de un desconocido que se enfrenta al campeón: la historia de Rocky Balboa. El viaje de un cliente, al igual que el de Rocky, no es una línea recta. Es una odisea, una montaña rusa emocional de lucha, esperanza y v