La maldición del Community Manager? Por qué las redes sociales no salvarán tu falta de estrategia

Es casi un acto reflejo: empresa que no vende... ¡ya sé! "Voy a abrirme un perfil en todas las redes sociales y contrato un Community Manager para que me suba las cosas". (Por supuesto, una idea "original" que nadie más hace).

Esto es, literalmente, empezar por el final. Es como si quisieras decorar la torta empezando por la frutilla o planear una relación empezando por los hijos. No es una crítica al perfil del CM, sino una invitación a entender que, si decides comenzar por ahí, debes tener claro el riesgo.

En el marketing, como en la vida, hay etapas de madurez:

Las 3 etapas de la madurez en el Marketing Digital

Para cada momento existe un perfil distinto. Vamos a despejar el humo y hacerlo fácil.

1. La etapa del diagnóstico: "No tengo idea de dónde estoy"

"Sin diagnóstico no hay tratamiento". Esta frase de mi padre (médico, obviamente) es aplicable a cualquier ámbito profesional. En este punto, necesitas a un médico clínico del marketing.

Si el problema es que no vendes, lo importante es saber por qué. Aquí lo idóneo es investigar el mercado, analizar a la competencia, entender las tendencias y realizar un análisis interno. Nada más y nada menos que definir objetivos y estrategias.

¿A quién necesitas?

• Consultor de estrategia de marketing.

• Profesional independiente con visión de negocio.

• Agencia de consultoría. Una mirada abarcativa ayuda a identificar si el problema es de comunicación o si viene de logística, producción u operaciones.

2. La etapa de planificación: "Algo entiendo"

Acá ya sabemos hacia dónde dirigir los esfuerzos. Tenemos los objetivos y es momento de definir el valor agregado, el segmento de mercado y el mensaje.

Esta es la fase donde "se ponen las manos en la masa" y donde la mayoría de los dueños de negocio se sienten más cómodos porque ven resultados tangibles.

¿Qué perfiles intervienen acá?

• Marketers y Traffickers: Especialistas en Google y Meta Ads.

• Diseñadores Gráficos: Branding y Social Media.

• Copywriters y Creadores de Contenido: (Video, audio, escrito).

• Spoiler: No, todavía no necesitas al CM.

3. La Tierra Prometida: Ejecución y Comunidad

Si llegaste aquí, ya pasaste por el filtro de las etapas 1 y 2. Sin embargo, hay una confusión recurrente que debemos aclarar:

• Social Media Manager (SMM): Es quien define la estrategia en redes, gestiona crisis, presupuestos y analiza métricas. Es el cerebro.

• Community Manager (CM): Es el corazón. Administra la comunidad, modera, atiende y crea contenido basado en la estrategia del SMM. (Ojo: el CM puede saber de diseño, pero no es diseñador; si quieres ambos, paga lo que vale).

• Sobrinity Manager: El clásico "mi sobrino me sube las fotos porque sabe usar Instagram". Ya conocemos los resultados de lo "barato".

Conclusión: ¿Comunidad o Audiencia?

Lo más probable es que hoy tengas una audiencia (gente que te ve), pero no una comunidad (gente que interactúa y confía). Para transformar una en otra, no lances una moneda al aire contratando a un CM sin haber pasado por el diagnóstico.

¿En qué etapa se encuentra tu empresa hoy? Si quieres dejar de quemar presupuesto en "subir cosas" y empezar a construir una estrategia sólida, en Sneety podemos ayudarte a diagnosticar el camino correcto.